| ||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Homepage >> Conditii generale de comercializare a biletelor de avion
Informatiile pe care agentia de turism vanzatoare este obligata sa le ofere pasagerilor care achizitioneaza bilete de avion sunt urmatoarele:
1. Natura zborului: Regulat/charter/low fare (rezervare efectuata in alta parte decat in CRS);
2. Costul biletului defalcat: pret de baza, taxe aeroport, taxa de serviciu etc;
3. Conditiile tarifare ale biletului:
a. Posibilitatea de a se modifica datele de calatorie si in ce conditii,
b. Posibilitatea de a se rambursa partial sau total contravaloarea biletului si in ce conditii,
c. Conditiile de emitere a biletului cu un minim de timp in avans;
4. Tip bilet emis: electronic / paper;
5. Cantitatea de bagaje pe pare pasagerul are dreptul sa o transporte gratuit, atat ca bagaj
de mana, cat si ca bagaj de cala, precum si costul/kg a bagajului ce depaseste greutatea
admisa;
6. Orele de operare, decolare, aterizare, escala;
7. Itinerariul de zbor;
8. Compania aeriana care opereza pe ruta solicitata;
9. Timpul minim necesar de prezentare la ghiseul de imbarcare;
10. Informatii in cazul pierderii biletului;
11. Moneda de emitere a biletului: RON/EUR;
12. Modalitatea de plata: cash, card, factura;
13. Nivelul taxelor de serviciu pentru:
a. Emitere a biletului;
b. Reemitere;
c. Schimbare data de rezervare;
d. Rambursare totala sau partiala a biletului;
e. Alocarea locului in avion;
14. Dupa emiterea biletului de calatorie, toata responsabilitatea privind efectuarea calatoriei
revine companiei aeriene.
15. Se recomanda pasagerilor verificarea conditiilor de calatorie cu 24 de ore inainte de data
de operare (call center aeroport, site companie transportatoare, agentie de turism).
CONDITII GENERALE DE REZERVARE –VANZARE A BILETELOR DE AVION
Societatea Comerciala BALI SIM TOUR SRL - AGENTIA
Compania aeriana - COMPANIA
Clientul care rezerva si/sau cumpara biletul de avion - PASAGERUL
Documentul in baza caruia se efectueaza zborul - BILETUL DE AVION
Rezervarea – vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii :
I. REZERVARI DE LOCURI
1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale
computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei
si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor
pasageri .
1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.
1.3. Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii
referitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii), precum si informatiile
referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi
cumparat in baza respectivei rezervari.
1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele
dictate de compania aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei),
independenti de vointa agentiei. Aceste reguli,precum si pretul biletului de avion, se
pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pina in momentul cumpararii efective a
biletului, fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.
II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA
2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor
impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze
despre termenul pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen
pentru achitarea biletului, respective sa comande emiterea biletului, pentru a intra in
posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricind de companie, situatie in care
agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa facuta
raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.
2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care
pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita
efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate
conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii
generale.
2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in lei, USD, EUR , la cursul de schimb
utilizat de agentie in ziua respectiva.
III. PRETURILE BILETELOR DE AVION
3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui
sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele
centralizate de rezervari, tarife speciale, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte
presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de
avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasi conditii de calatorie,
poate genera preturi diferite .
Data fiind multitudinea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile
aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea , informatiile referitoare la
reguli, care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre
companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie, au un
caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi
traduse si publicate in vreun inscris.
3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Preturile de
vanzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie,
singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de
avion.
3.3. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui,
numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de
agentie(factura fiscala).
3.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania –
in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente
biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care
agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a stabilit pretul unui
bilet de avion decit de catre acest organism sau de catre compania pentru care a
emis biletul.
3.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale
aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul
are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul
bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta
despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a
intrat in posesia biletului de avion.
3.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii,
independente de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita
pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu
poate fi facuta raspunzatoare.
IV. BILETUL DE AVION
4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza
careia se efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie, dar este
proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.
4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in
stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea
sau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la
primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina
exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau companiei nici
un fel de despagubiri.
4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza
prezentele conditii generale.
Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la
cunostinta de toate aceste informatii.
V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR
5.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de
informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de
avion vandut.
5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a
prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin
prezentarea, la cererea expresa a pasagerului, a conditiilor special de transport ale
companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o semnatura a pasagerului
care sa certifice ca a fost informat.
5.3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie
inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion odata cumparat se presupune
ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv,
el nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale
despagubiri agentiei.
5.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 2
ore inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare iar in
cazuri speciale, conform informatiilor oferite de agentie.
5.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca
pasagerul nu a zburat , in urmatoarele conditii :
- pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (2 ore inainte de ora plecarii
inscrisa pe bilet)
- pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele
sale personale
(inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu
interdictie , etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite
calatoria.
- alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea
sau evita.
5.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intirzieri sau modificari de orar ale
companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru
servicii aferente zborului (ex – pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina
companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei
transportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile
internationale.
5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de
data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va
aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului si a taxelor de aeroport aferente.
Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase, agentia va
aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului.
5.8.Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania
pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regula , se va aplica o
penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca compania permite conditii
mai avantajoase, agentia va aplica aceste conditii in favoarea asagerului.
5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului
cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si
i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.
5.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.
5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare
de 100% din valoarea biletului.
5.12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile
inscrise in biletul de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un
fel agentiei sau companiei pentru care s-a emis biletul.
5.13. Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al
tuturor formalitatilor necesare calatoriei (politie , vama , sanatate , pasaport , viza,
etc), agentia neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere.
Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a
pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
5.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare
calatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de
rezervare , dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si
nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare
este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de
avion.
5.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse
pasagerului in timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale
zborurilor etc, imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa agentiei.
5.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale
in tarile din Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare
eliberata de ambasadele tarilor respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa
permita trecerea frontierei, respectiv imbarcarea in avion a pasagerului.
In astfel de situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri, deoarece imposibilitatea
efectuarii
transportului se datoreaza faptei unui tert.
5.17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat, pe baza de
declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicita
agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati costuri
suplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis biletul.
VI. RECLAMATII
6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris, in
termen de max 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.
6.2. Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
6.3. Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost
emis biletul iar Solutia data va fi aceea data de compania aeriana , in calitate de
proprietara a biletului. Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie
reclamatiei, in scris, in termen de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie.
In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa
direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
6.4. Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in
care aceasta decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de
despagubiri.
6.5. Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele
conditii generale de vanzare a biletelor de avion.
VII. DISPOZITII FINALE
7.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu
prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA, in care Romania este parte
semnatara , in conformitate cu prevederile art. 11 , aliniatul 2 din CONSTITUTIA
ROMANIEI.
7.2. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea
pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a
luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca
ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
7.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile
stipulate in cuprinsul lor
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|||
| |||
