Mai jos gasiti un model general al contractului cadru de comercilizare a pachetelor de servicii turistice. Modelul este cel recomandat si aprobat de Ministerul Turismului si ANAT.
________________________________________



CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........


Partile contractante

S.C. BALI SIM TOUR SRL, cu sediul in Bucuresti, Sos. Mihai Bravu nr. 6, bl P 23-24, sc C, ap 99, sector 2, cod unic de inregistrare 26409808, titulara a Licentei de turism nr. 5573/2010, pentru Agentia de Turism BALI TOUR cu activitatea principala on-line pe web site-ul www.balitour.ro, reprezentata prin Iulia-Paula Simion in calitate de administrator, denumita in continuare Agentia,

si turistul/reprezentantul turistului,

domnul/doamna ................................................................. domiciliat/domiciliata in ...........……..….…………..., adresa ....................................................................................................................mobil.......................……….., posesor/posesoare al/al cartii de identitate seria ....….... nr. ...................…......., eliberat/eliberata de ..............…................. la data de ..................…….........., au convenit la incheierea prezentului contract.

I.  Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscrise mai jos:

Destinatia: .................................................................................
Perioada: ...................................................................................
Pachet Servicii: .........................................................................
       Cazare: ................................................................................
       Masa: ...................................................................................
       Transport: ............................................................................
       Transfer: ..............................................................................
       Excursii: ...............................................................................
Nr. Persoane: ............................................................................
Alte solicitari: .............................................................................

II. Tariful
Tariful contractului este ……………………............... si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Plata se face astfel:
      avans:
      plata integrala:

Daca factura emisa de Agentie este exprimata in valuta (eur, usd), aceasta se va achita in aceeasi moneda. In cazul in care, la cererea turistului, factura emisa de catre Agentie va fi exprimata in lei, aceasta se va intocmi la cursul BNR din ziua emiterii facturii, la care se adauga un comision de risc valutar de 2%.

Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 1% pentru fiecare zi de intarziere, procent aplicat la suma neachitata.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul inainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice tariful contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Acesta nu este un motiv pentru rezilierea contractului.

 3. In cazul in care o rezervare la hotel nu poate fi onorata, din conditii independente de Agentie, Agentia va asigura o alternativa turistului – obligatioriu un hotel de aceeasi categorie sau categorie superioara, si in aceeasi locatie. Atat agentia cat si turistul vor lucra pentru rezolvarea pe cale amiabila a oricarei situatii neprevazute ce poate aparea.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).

5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 2-7 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta are obligatia de a informa Agentia pentru aputea face demersurile necesare returnarii sumei achitate. Daca conditiile de modificare/ anulare impuse de parteneri permit, agentia va returna suma achitata (mai putin 20 eur pers/sejur - taxa de procesare a rezervarii).

2. Turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor impuse de unitatea de cazare (ora de check in/ check out)

3. In cazul in care tarifele stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 1-5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi tarif un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de tarif;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse);
c) anularea s-a facut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot alitate sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.

8. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc), acesta va indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, agentia recomanda si consultarea site-ului www.politiadefrontiera.ro.

9.In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile.

10. Clasificarea hotelurilor este in conformitate cu standardele de clasificare existente in fiecare tara si poate sa nu coincida cu normele de clasificare din Romania. Repartizarea camerelor se face de catre receptia fiecarui hotel. Cerintele speciale de tipul: camere fumatori/nefumatori, etaje inferioare/superioare, repartizarea pe acelasi etaj impreuna cu alti pasageri, camere alaturate, etc. se rezolva la fata locului cu receptia hotelului si cu asistenta insotitorului de grup in masura posibilitatilor existente, in functie si de gradul de ocupare a hotelului. Insotitorul de grup poate efectua modificari ale programului (schimbari de ore, modificarea ordinii desfasurarii acestuia), fara a afecta insa structura serviciilor efectuandu-l astfel in totalitate.  Agentia organizatoare (Tour Operatorul) poate anula excursia in cazul nerealizarii numarului minim de turisti si are obligatia de a instiinta turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. Va rugam sa va asigurati ca pasapoartele/cartile de identitate ale turistilor sunt valabile cel putin 6 luni de la data plecarii in calatoriei, si nu prezinta urme de deterioare a elementelor de siguranta.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
 (conditiile de modificare si anulare difera de la un pachet la altul; aceste avor fi comunciate la rezervare si inscrise in contract)

2. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VII Transmiterea Documentelor de Calatorie:
Expedierea documentelor de calatorie ale turistilor (voucher,bilete de avion,autocar,asigurari,contractul cu turistul,bonul de comanda, confirmarea, factura) se va efectua prin firme de curierat sau posta, cu plata la destinatie (pentru turisti din provincie), fie se vor inmana direct turistilor de catre reprezentantul agentiei Bali Tour la o data si o ora stabilite de comun acord.

Documentele de calatorie ale turistilor (voucher,bilete de avion,autocar,asigurari,contractul cu turistul,bonul de comanda, confirmarea, factura, etc) sunt netransmisibile

Documentele vor fi expediate sau inmanate turistului numai daca se face dovada platii,copie a documentului purtand stampila bancii, pe fax la nr. de telefon 031. 4323730 sau prin e-mail la adresa : contact@balitour.ro

Pentru platile efectuate Agentia va elibera documente fiscale.

Toate comisioanele bancare vor fi suportate de catre partea care efectueaza transferul bancar, respectiv de turist.

Agentia nu poate fi raspunzatoare in cazul producerii evenimentelor neacoperite de polita de asigurare medicala de calatorie,care va fi incheiata la incheierea contractului.

Agentia nu isi asuma obligatia cu privire la obtinerea vizelor turistice,pentru a beneficia de pachetul de servicii turistice.De asemenea Agentia nu are obligatia de a informa turistul si/sau pe clientii acesteia cu privire la regimul vizelor sau aconditiilor speciale de intrare/sedere aplicabile statelor pe al caror teritoriu se executa serviciile turistice achizitionate de la Tour Operator /Agentie in parte sau in totalitate.

VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de 15 zile lucratoare, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

VII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare GROUPAMA, polita de asigurare RA nr.00162706

Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.



Agentia,                                                 Turist,

BALI TOUR                                           Nume............................

Iulia-Paula Simion                                 Semnatura....................